O login na conta usa e-mail ou CPF cadastrado e sessão criptografada. Se algo travar, esta página mostra a causa provável e o prazo exato de solução — sem depender de tentativa e erro.
Sessão autenticada é também o que libera a fila de pagamentos: saques via PIX só são processados com login ativo e conta verificada.
Em vez de repetir a senha até bloquear, identifique o sintoma. Os quatro casos abaixo concentram a maior parte dos atendimentos de acesso registrados pelo chat nos últimos 90 dias.
Quase sempre é maiúscula ativada, espaço colado no fim do campo ou senha antiga salva pelo navegador.
Solução: digite manualmente uma vez; se recusar de novo, redefina a senha pelo passo a passo abaixo.
Redefinição válida na hora
Após 5 tentativas incorretas seguidas o acesso é suspenso para conter tentativa automatizada.
Solução: espere a liberação automática ou troque a senha, o que encerra o bloqueio imediatamente.
Liberado em 30 minutos
O código de e-mail cai no spam e o de SMS depende de sinal da operadora no momento do envio.
Solução: aguarde o contador, peça novo envio e troque o canal de e-mail para SMS se preferir.
Reenvio a cada 60 segundos
O login funciona e a verificação de identidade continua pendente ou a chave PIX está em outro CPF.
Solução: envie o documento no perfil e confira as regras em saques via PIX.
Análise de documento em até 2 horas
| Sintoma na tela | Causa provável | Onde resolver | Prazo |
|---|---|---|---|
| “Dados de acesso inválidos” repetido | Senha desatualizada ou preenchimento automático antigo | Recuperação de senha nesta página | Imediato |
| “Acesso temporariamente bloqueado” | 5 tentativas incorretas seguidas | Liberação automática ou nova senha | 30 minutos |
| “Código não recebido” | Envio em fila, caixa de spam ou sinal instável | Botão de reenvio na tela de código | Novo envio a cada 60 segundos |
| “Sessão encerrada” ao voltar à aba | Inatividade no navegador ou no aplicativo | Entrar novamente com a mesma senha | 20 minutos de inatividade |
| E-mail “acesso em novo dispositivo” | Login em navegador ou aparelho ainda não reconhecido | Confirmar no alerta ou acionar o suporte | Alerta enviado no mesmo minuto |
| “Confirmação em dois fatores obrigatória” | Pedido de saque acima de R$ 10.000 | Ativar 2FA no perfil antes do pedido | Ativação em 3 minutos |
O mesmo fluxo atende quem esqueceu a senha e quem precisa trocá-la depois de um alerta de acesso desconhecido. Escolha um canal por tentativa: pedidos simultâneos invalidam o código anterior.
Abra “Esqueci a senha”
Informe o e-mail ou o CPF usado no cadastro. Dados divergentes não geram código, por segurança.
Escolha e-mail ou SMS
O código tem 6 dígitos e validade de 10 minutos. O botão de reenvio libera a cada 60 segundos.
Confirme o código
Três códigos errados encerram a tentativa e pedem um novo pedido de recuperação.
Defina a nova senha
Mínimo de 8 caracteres com letras e números. Ao salvar, todas as sessões abertas são encerradas.
| Canal | Chega em | Melhor quando |
|---|---|---|
| Até 2 minutos | Você tem acesso à caixa de entrada do cadastro | |
| SMS | Até 3 minutos | Trocou de e-mail ou está sem internet fixa |
| Chat 24/7 | Resposta média em 90 segundos | Perdeu o acesso aos dois canais cadastrados |
Medição de referência: fila de atendimento e disparos dos últimos 90 dias.
A proteção não termina no login: cada sessão é isolada, monitorada e encerrada sozinha quando o dispositivo fica parado. Autenticação em dois fatores é opcional para entrar e obrigatória em saques de valor alto.
Com a sessão ativa, tudo o que envolve dinheiro e bônus passa a ser editável em um único painel.
Saldo real separado do saldo de bônus, com histórico por data e método usado.
Depósito mínimo via PIX confirmado em segundos.
Progresso do rollover em percentual, prazo restante e regras de cada oferta em andamento.
Chave PIX no mesmo CPF do titular, com tempo médio de 4 minutos apurado nos últimos 90 dias.
Limite de depósito, de perda e de tempo, além de pausa temporária e autoexclusão.
Prefere entrar pelo celular? O aplicativo Android e iOS mantém o dispositivo reconhecido e aceita entrada por biometria, com as mesmas regras de sessão.
Canal indicado para desbloqueio de conta e troca de canal de verificação.
Resposta média em 90 segundos
Para reenvio de documentos e alteração de e-mail cadastrado.
Retorno em até 6 horas
Artigos passo a passo sobre login, verificação e pagamentos.
Encerramento de todas as sessões e revisão das tentativas recentes.
Ação iniciada em 15 minutos
Tenha em mãos o CPF do titular e o e-mail do cadastro. Nunca envie senha ou código por mensagem.
Use o link “Esqueci a senha”, informe o e-mail do cadastro e escolha receber o código por e-mail ou SMS. O código pode ser reenviado a cada 60 segundos e vale por 10 minutos; depois de confirmá-lo você define a nova senha e entra novamente.
Depois de 5 tentativas incorretas seguidas o acesso entra em bloqueio temporário de proteção e é liberado automaticamente em 30 minutos. Redefinir a senha encerra o bloqueio antes desse prazo.
Aguarde os 60 segundos do contador e peça novo envio, confira a caixa de spam e verifique se o número tem sinal para receber SMS. Se três tentativas falharem, o chat 24/7 confirma qual canal está registrado na conta.
Sim. O mesmo login funciona no navegador do celular e no aplicativo, com a mesma regra de 20 minutos de inatividade. O app apenas guarda o aparelho como reconhecido e permite entrada por biometria.
A autenticação em dois fatores é opcional no login e obrigatória em saques acima de R$ 10.000. A chave PIX também precisa estar no mesmo CPF do titular para o pagamento entrar na fila de processamento.
Troque a senha imediatamente pelo fluxo de recuperação, ative a autenticação em dois fatores e acione o suporte pelo chat. A equipe encerra todas as sessões abertas e revisa as tentativas de acesso das últimas horas.
Acesso permitido apenas a maiores de 18 anos e a contas em nome do próprio titular. O compartilhamento de senha, código de verificação ou dispositivo autenticado é de responsabilidade do usuário e pode suspender pagamentos até a revisão de segurança.
Acesse apenas pelo endereço oficial e nunca informe senha ou código de verificação a terceiros. Nenhum número de licença ou selo de terceiros é exibido nesta página: a confiança é sustentada por processos verificáveis de criptografia, verificação de identidade e auditoria interna de RTP.